Удалённая компьютерная помощь

Удалённая компьютерная помощь позволяет решить многие программные и пользовательские проблемы без выезда специалиста. Инженер подключается к компьютеру через интернет и выполняет необходимые настройки после согласования с пользователем.

ИТ-Дело оказывает удалённую техническую поддержку сотрудникам организаций. Такой формат подходит, если проблема не связана с физической неисправностью компьютера или сетевого оборудования.

Какие проблемы можно решить удалённо

Удалённое подключение позволяет выполнить широкий перечень работ. Например:

настроить программы и обновления;
устранить ошибки Windows;
настроить корпоративную электронную почту;
подключить сетевой принтер или МФУ;
настроить VPN и удалённый доступ;
проверить сетевые параметры компьютера;
настроить браузеры и сертификаты;
установить и настроить Авест;
настроить доступ к ФСЗН, налоговой и другим электронным порталам;
установить необходимое программное обеспечение;
устранить проблемы с доступом к сетевым папкам и корпоративным ресурсам;
провести первичную диагностику неисправности.

Как проходит удалённая поддержка

Вы сообщаете специалисту, какая проблема возникла.
Определяется, можно ли решить её дистанционно.
На компьютере запускается программа для удалённого подключения.
Пользователь подтверждает подключение специалиста.
Выполняются необходимые настройки и проверяется результат.

После завершения работ удалённая сессия закрывается. Повторное подключение без участия пользователя не выполняется, если отдельно не настроен постоянный удалённый доступ для обслуживания.

Когда удалённая помощь особенно удобна

Удалённая поддержка позволяет быстро подключиться к рабочему месту сотрудника и не ждать выезда специалиста.

Такой формат особенно удобен для компаний с несколькими офисами, удалёнными сотрудниками или большим количеством рабочих мест. Многие пользовательские проблемы можно устранить сразу после обращения.

Когда требуется выезд специалиста

Не все неисправности можно устранить дистанционно. Выезд может потребоваться при поломке компьютера, неисправности кабельной сети, проблемах с физическим подключением оборудования или необходимости замены комплектующих.

Если во время удалённой диагностики выясняется, что проблема требует работ на месте, согласовывается дальнейший вариант обслуживания.

Удалённая настройка Авест и электронных порталов

Через удалённое подключение можно установить и настроить Авест, сертификаты и компоненты для работы с государственными электронными сервисами.

Подробнее об этой услуге смотрите на странице настройки Авест и электронных порталов.

Удалённая компьютерная помощь для организаций

Удалённая поддержка может использоваться как разовая услуга или как часть регулярного обслуживания компании.

Если вашей организации требуется постоянная поддержка пользователей, компьютеров и сетевого оборудования, можно перейти на IT-аутсорсинг.

Для получения удалённой компьютерной помощи свяжитесь с ИТ-Дело и кратко опишите проблему.